Firmar con una gestora de apartamentos turísticos es rápido. Salir de un mal contrato no lo es tanto. Buena parte de los propietarios que nos escriben desde otras empresas no se quejan del servicio en general: se quejan de una cláusula concreta que nadie les explicó antes de firmar.
Este artículo es una lista de comprobación. Los puntos que conviene revisar con calma en cualquier contrato de gestión, sea con AltaHomes o con cualquier otra empresa de Málaga. No hace falta ser abogado. Hace falta saber qué preguntar y no dar nada por supuesto.
Porque un contrato de gestión no es un trámite. Regula quién cobra qué, quién manda en tu calendario y qué pasa el día que decidas irte. Merece la misma atención que pusiste en la compra del piso.
La comisión: el porcentaje es solo la mitad de la información
La primera pregunta es evidente: cuánto cobra la gestora. La segunda importa más: sobre qué se calcula y qué incluye. Un porcentaje bajo sobre el ingreso bruto, con extras aparte por casi todo, puede salir más caro que un porcentaje alto con todo dentro.
Pide que el contrato deje por escrito la base de cálculo: si la comisión se aplica antes o después de las comisiones de las plataformas, y si el IVA va aparte. Pide también quién paga la limpieza: en muchos modelos la abona el huésped como tarifa separada, pero hay contratos donde se descuenta al propietario. Y aclara quién asume suministros y reposiciones: agua, luz, internet, amenities, textiles, pequeñas reparaciones. Ninguna de estas opciones es buena o mala en sí. Lo malo es descubrirla en la primera liquidación.
Hay además una señal sencilla para filtrar empresas: si publican sus tarifas o no. AltaHomes publica su comisión, del 15% al 25% según el servicio, en su propia web. No lo contamos por presumir. Lo contamos porque una tarifa pública se puede comparar antes de la primera llamada, y una tarifa que solo te dan "tras estudiar tu caso" se negocia siempre con desventaja.
Permanencia y preaviso: mira primero la puerta de salida
Antes de mirar lo que te prometen, mira cómo se sale. Busca la permanencia mínima, el preaviso para no renovar y las penalizaciones por salida anticipada.
Una permanencia larga con renovación automática y una ventana de preaviso estrecha es la combinación clásica que deja a propietarios atrapados en servicios mediocres. Piénsalo desde el otro lado: una gestora que trabaja bien no necesita retenerte por contrato. Le basta con retenerte por resultados.
Si ya estás dentro de un contrato así, quizá no estés tan atado como parece. En nuestra guía para cambiar de gestor explicamos cómo revisar tu permanencia y cómo organizar la salida sin huecos en el calendario. La transición a AltaHomes, una vez decidida, suele completarse en unos 10 días.
De quién es el anuncio (y de quién son las reseñas)
Esta es la cláusula que más duele descubrir tarde. Si el anuncio de tu piso vive en la cuenta de la gestora, las reseñas son suyas, no tuyas. El día que te vayas, tu apartamento vuelve a empezar de cero: sin historial, sin valoraciones, sin posición ganada en el buscador de la plataforma.
Pregunta de forma directa: ¿el anuncio está en mi cuenta o en la vuestra? ¿Qué pasa con las reseñas si termina el contrato? ¿Quién figura como titular ante la plataforma? Y pide que la respuesta esté en el contrato, no en un correo.
No hay una respuesta correcta universal. Gestionar desde la cuenta de la empresa tiene ventajas operativas reales. Pero tienes que firmarlo sabiendo lo que implica, y valorar si el resto del contrato compensa esa dependencia con condiciones de salida razonables.
Tu calendario: uso propio y quién decide los precios
Si usas el piso, o quieres poder usarlo, el contrato debe decirlo con claridad: si puedes bloquear fechas para ti, con cuánta antelación debes avisar y si hay restricciones en temporada alta. "Ya lo iremos hablando" no es una cláusula.
El calendario incluye también la política de precios. ¿Quién fija las tarifas y las estancias mínimas? ¿Puedes marcar un precio por noche por debajo del cual no se acepta reserva? Una gestora seria te explicará su criterio y aceptará límites pactados por escrito. Conviene recordar que la comisión alinea intereses solo a medias: a la gestora le puede compensar llenar el calendario a cualquier precio, a ti no siempre.
Liquidaciones, mantenimiento y causas de resolución
Sobre el dinero, exige concreción. Un día de pago fijo cada mes. Una liquidación desglosada por reserva, con la comisión de la gestora y los gastos identificados. Y acceso a los datos de ocupación y facturación cuando quieras, no solo un resumen a final de mes.
Sobre el mantenimiento, el contrato debe fijar un límite de gasto por debajo del cual la gestora puede reparar sin consultarte, y la obligación de pedirte autorización por encima. También quién elige a los gremios y si la gestora añade margen sobre esas facturas. Parece un detalle menor. Es de los puntos que más disputas genera.
Y al final, las causas de resolución. Qué incumplimientos permiten a cada parte terminar el contrato sin penalización: retrasos en las liquidaciones, dejadez acreditada en el cuidado del inmueble, incumplimientos normativos. Un contrato equilibrado da salidas a las dos partes, no solo a la gestora.
Si quieres ver cómo resolvemos nosotros cada uno de estos puntos, en nuestra página de gestión de propiedades explicamos el modelo completo, con la comisión publicada y sin letra pequeña. Y si ya tienes un contrato encima de la mesa, tráelo: leerlo contigo antes de que firmes nada, con nosotros o con otros, es parte del trabajo.
Preguntas frecuentes
¿Es normal que una gestora no publique sus tarifas?
Es habitual, pero no es buena señal. Una tarifa que solo se comunica "tras estudiar tu caso" impide comparar ofertas en igualdad de condiciones. AltaHomes publica su rango, del 15% al 25% según el nivel de servicio, precisamente para que puedas comparar antes de hablar con nadie.
¿Qué pasa con mis reseñas si cambio de gestora?
Depende de dónde viva el anuncio. Si está en tu cuenta, el historial es tuyo y sigue contigo. Si está en la cuenta de la gestora, lo habitual es que las reseñas se queden con ella y tu apartamento empiece de cero en la plataforma. Por eso la titularidad debe quedar por escrito antes de firmar, no discutirse al final.
¿Puedo salir de un contrato con permanencia?
A veces sí. Depende de la redacción de la cláusula, de las penalizaciones pactadas y de si la gestora ha cumplido sus propias obligaciones: un incumplimiento acreditado suele abrir la puerta a resolver sin coste. Revisa el contrato con calma y consulta nuestra guía para cambiar de gestor antes de dar el paso.
